En Diamond Art Gallery buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (arte y coleccionables), aplican las siguientes condiciones:

1. Productos elegibles para devolución

Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío
• Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
• Defecto evidente de fabricación

2. Plazo para reportar

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Después de este plazo, el caso no será elegible para reclamación.

3. Condiciones del producto

Para que una devolución sea válida:

• El producto debe estar sin uso
• En su empaque original
• En las mismas condiciones en que fue entregado

4. Requisitos

Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá presentar:

• Comprobante de compra o pago
• Evidencia del producto (fotografías claras)

5. Proceso de devolución

El cliente deberá:

• Enviar evidencia (fotografías claras del producto)
• Esperar validación por parte de nuestro equipo
• En caso de aprobación, enviar el producto de vuelta para verificación.

Una vez recibido y revisado el producto:

• Se confirmará si cumple con las condiciones reportadas
• En caso válido, se priorizará el reemplazo por el mismo producto
• Si el reemplazo no es posible, se podrá ofrecer crédito en tienda
• El reembolso se considerará únicamente cuando no sea posible ninguna de las opciones anteriores

Todas las solicitudes están sujetas a revisión y aprobación por parte de Diamond Art Gallery.

En casos aprobados por defecto o error, Diamond Art Gallery podrá cubrir el costo del envío de devolución.

6. Casos no aplicables

No se aceptan devoluciones por:

• Cambios de opinión
• Uso inadecuado del producto
• Daños ocurridos después de la entrega